一、售后服务内容

1、产品培训：
      对购买安全系列产品的用户，公司将提供不同级别的专业培训，帮助用户正确地安装、调试及使用操作系统，并定期了解用户对系统的使用情况，及时听取用户对系统工作状况的意见。培训内容包括：
      （1）用户使用级培训：用户操作使用培训、用户日常维护培训；
      （2）集成及维护级培训：产品安装调试培训、系统验收测试培训；
      （3）应用开发级培训：SDK开发培训。

2、技术支持：
      我们根据客户的需求，提供售前、售中、售后全过程的技术支持，协助用户解决相关问题，并提供最佳的解决方案，对使用我们产品的客户我们将提供终身的技术支持服务。
      （1）售前技术支持：提供相关市场、产品、技术、应用方案等相关咨询；
      （2）售中技术支持：向用户推荐典型应用方案、协助用户设计最佳具体解决方案；
      （3）售后技术支持：提供产品安装与系统调试的相关技术支持，提供产品保修及终身维护。

3、定制开发：
      我们将根据用户的特殊需求和业务发展需要，对系统进行定制开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关产品或系统技术支持。

4、产品升级：
      不定期发布产品或系统的升级软件包，用户可以根据需要进行系统升级维护。

5、产品维修：
      售后服务中心统一接收客户的需求信息，实施首问负责制，为客户提供“一站式”服务。
 
二、售后服务方式

1、咨询服务：
       所有安全系列产品用户可通过以下方式获得产品及软件的咨询与支持服务：您可直接拨打服务热线，或访问我们的网站，或发送邮件，也可直接与距您最近的授权经销商联系获得此服务。咨询服务适用于本公司的所有产品。

2、电话支持：
      我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与用户取得联系，并指导用户解决问题；

3、远程服务：
      技术支持人员在得到客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题，从而确保系统故障的及时恢复；

4、现场服务：
      如果用户需要技术工程师现场了解故障情况和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，提供现场技术支持服务。

5、定期巡查：
      在客户授权的情况下，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期访问用户，随时了解系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

6、应急解决方案：
      公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。

三、售后服务流程

四、服务响应时间 

      我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

1、电话支持：
      公司开通全天的电话支持、响应，为客户提供常规的技术、守候咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、技术问题。

2、现场支持：
      如果电话无法解决，原则上将由公司安排派公司工程技术人员、办事处的维护人员以及代理商和经销商的维护人员直接提供现场服务，响应时间视服务距离而定，本市内将在2-4个小时内到达现场。距离小于1000公里不超过24小时，大于1000公里不超过48小时。同时根据故障级别进行最终响应时间的确定。

3、服务监督管理机制：
      如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司。将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
 
五、售后服务期限

       深圳市东方耐特科技有限公司为用户提供硬件与软件的质保期为一年。质保的范围包括所有的由我公司提供的硬件设备及的所有应用软件。质保期过后进入维修期，具体内容请详见售后保修细则。
 
 
安全产品售后保修细则

尊敬的客户您好！
 
      感谢您信赖并选择了我们的产品，为了给您提供更优质的保修服务，请您仔细阅读深圳市多富利实业发展有限公司（以下简称“本公司”）的售后保修服务细则，产品售后保修服务包括本公司的系列产品的保修及相应服务形式。
 
1.1 产品保修
      安全系列产品于售出日起质保期一年，质保期内，属产品自身质量问题免费维修及更换零部件；或更换整机。

1.2 产品维修
      质保期过后，产品进入维修期，按公司收费标准收取维修费用及零件费用。

1.3 维修方式
      （1）远程故障诊断与维修：通过远程的方式进行设备维修；
      （2）送修服务。即安全系列产品用户发生硬件故障后，用户将故障产品发送到本公司进行维修。请直接发货至本公司，并采用送货上门服务；
      （3）现场服务：根据客户需求，本公司可提供现场维护。

1.4 服务周期
      （1）保修期内的维修周期：对于保修期内的故障产品，本公司在收到故障产品后3个工作日内，给客户相应的故障诊断及维修说明，经客户同意后5个工作日内将保修产品（或备品）发还用户。
      （2）保换产品或保修产品的运输方式由本公司自行确定。

1.5 保修范围
      （1） 所有保修部件必须为产品原装部件(以随机部件的产品序号及保修卡为准)。机箱外壳、随机资料及光盘、软盘、电源线(及其它线缆和易耗品)、包装材料等不属保修范围。
      （2）人为原因(使用不当烧毁等)造成的部件损坏和软件故障，不含在免费保修范围内。
      （3） 由于使用环境（温度，湿度等）不符合产品要求造成的故障，不含在免费保修范围内。
      （4） 由于运输的原因引起之损坏及故障由发货方负责追究责任。
      （5） 由于用户搬运、移动及其它原因造成的部件物理性损坏不含在免费保修范围内。
      （6） 不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力引起设备不能正常工作不含在免费保修范围内。
      （7） 违章操作：违章操作造成产品故障，由于用户或第三方误用或不正确的安装调试造成的故障或损坏，不得享受产品的免费保修服务。
      （8） 其他由保修卡规定的不属于免费保修范围的故障。
      （9） 由于客户原因造成的设备或部件的损坏，公司将以成本价格提供零部件及维修服务。

1.6 保修期的确认
       保修期自用户购买之日起开始计算。